מה צריך לקרות ברגע שמישהו משאיר פרטים
- הלקוח מקבל אישור מיד: קיבלנו, ומתי נחזור.
- אתם מקבלים התראה עם כל הפרטים.
- הפנייה נכנסת לרשימת הפניות, עם השעה ומאיזה עמוד הגיעה.
- אם לא חזרתם בזמן — מגיעה אליכם תזכורת.
מה לכתוב באישור ללקוח
- תודה, ושם העסק — שיידע שהגיע למקום הנכון.
- מתי תחזרו, בשעה ולא "בהקדם".
- מה כדאי לשלוח בינתיים, ואיך להשיג אתכם אם דחוף.
תודה שפניתם ל[שם העסק]! קיבלנו את הפרטים ונחזור אליכם עד מחר ב-12:00. אם יש תמונות או מסמכים שיעזרו לנו להכין תשובה — אפשר להשיב למייל הזה.
למה מענה "חופשה" במייל לא מספיק
מענה אוטומטי של תיבת המייל שולח את אותה הודעה לכל מי שכותב — ספקים, חשבוניות, פרסומות — ולא רושם את הפנייה בשום מקום. מה שצריך הוא מענה רק לפניות של לקוחות, שגם נרשמות ברשימה.
את זה בונים בפיילוט על המייל והטופס שכבר יש לכם.