מענה אוטומטי בוואטסאפ עסקי — איך מגדירים, ומה לכתוב

שתי ההודעות האוטומטיות שכבר יש לכם

• הודעת פתיחה — נשלחת ללקוח שכותב לכם בפעם הראשונה, או אחרי תקופה ארוכה בלי קשר.
• הודעת היעדרות — נשלחת כשאתם לא זמינים: תמיד, מחוץ לשעות הפעילות, או בשעות שתקבעו.

שתיהן חינמיות ונמצאות באפליקציית וואטסאפ ביזנס (לא בוואטסאפ הרגיל). מעבר לביזנס על אותו מספר לוקח כמה דקות, וההתכתבויות נשמרות.

איך מגדירים

1. פותחים את וואטסאפ ביזנס ונכנסים להגדרות.
2. נכנסים לכלים לעסק (Business tools).
3. בוחרים "הודעת פתיחה", מפעילים וכותבים את הנוסח.
4. חוזרים ובוחרים "הודעת היעדרות", מפעילים, כותבים נוסח ובוחרים מתי היא נשלחת — למשל מחוץ לשעות הפעילות.

שמות המסכים יכולים להשתנות מעט בין גרסאות של האפליקציה, אבל שתי ההודעות נמצאות תמיד תחת הכלים לעסק.

מה כדאי לכתוב — שלושה דברים

• שקיבלתם את ההודעה, ומתי תחזרו. "נחזור בהקדם" לא מרגיע אף אחד; "עד 17:00" כן.
• מה הלקוח יכול לשלוח כבר עכשיו כדי שתחזרו עם תשובה אמיתית: עיר, תאריך, תמונה, דגם.
• משפט אחד שנשמע כמוכם — לא כמו מרכזייה.

מה האפליקציה לא עושה לבד

• ההודעה קבועה — היא לא משנה את התשובה לפי מה שהלקוח כתב.
• הפניות לא נרשמות לשום מקום: אחרי יום עמוס קשה לדעת למי עוד לא חזרתם.
• אין תזכורת לחזור ללקוח, ואין בקשת ביקורת אחרי העבודה.

את זה בדיוק משלים הפיילוט: רשימת פניות אחת, תזכורת כשלא חזרתם, ובקשת ביקורת — על הכלים שכבר יש לכם. אוטומציה מלאה בתוך וואטסאפ עצמו אפשרית דרך הפלטפורמה הרשמית של Meta, ויש לה עלות קטנה לכל הודעה; נדבר עליה רק אם באמת צריך.